FAQ
Vous avez des questions? Consultez nos FAQ ci-dessous
Commandes & Envois
Retours and Echanges
Remboursements
Dans quels pays proposez-vous la livraison ?
Nous livrons actuellement en France *Les livraisons vers le Suisse sont bientôt disponible.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En temps normal, la livraison prend entre 1 et 2 jours ouvrables. Cependant, en raison d'une forte demande, le délai de livraison peut varier entre 6 et 12 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 25 euros d’achats pour toutes les commandes.
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Tu peux l'utiliser pour suivre ton colis en temps réel sur le site.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si tu n'as pas reçu ta commande dans le délai estimé, contacte-nous avec ton numéro de commande au plus tôt avec ton numéro de commande.
Pourquoi mon colis met-il plus de temps à arriver ?
En période de forte demande, il peut y avoir des retards dans le traitement et l'expédition des commandes. Nous faisons de notre mieux pour livrer dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Si tu as besoin de modifier l'adresse de livraison, contacte-nous dès que possible, dans le possible avant la fin du traitement de la commande. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition.
Est-ce que je peux choisir une option de livraison express ?
Actuellement, nous n'offrons pas de service de livraison express, mais nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour la livraison (douanes, imports) ?
Non, il n'y a aucun frais supplémentaire pour les livraisons. Tout est déjà pris en charge. Si jamais tu reçois une facture pour des frais quelconques, nous nous engageons à les régler.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Tu recevras un e-mail de confirmation d'expédition une fois ta commande envoyée. Celui-ci contiendra les informations de suivi de ton colis.
Puis-je retourner un produit ?
Nous n'offrons pas de retours, car nos produits sont des articles consommables. Cependant, nous proposons des remboursements ou des renvois sous certaines conditions.
Pourquoi ne puis-je pas retourner un produit ?
Étant donné que nos produits sont consommables, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois le produit ouvert.
Combien de temps ai-je pour annuler ou modifier ma commande
Nous te conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant la commande pour toute modification ou annulation, car une fois que l'expédition est lancée, il sera plus difficile de faire des ajustements.
Est-il possible de changer le produit dans ma commande ?
Si tu souhaites changer un produit dans ta commande, contacte-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement.
Comment savoir si ma commande a été annulée ou modifiée ?
Tu recevras un e-mail de confirmation si ta commande a été annulée ou modifiée avec succès.
Puis-je modifier ou annuler une commande pendant le week-end ?
Oui, tu peux modifier ou annuler ta commande pendant le week-end. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes aussi rapidement que possible, même en dehors des heures de bureau. Contacte-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à ta demande.
Est-ce que les modifications ou annulations sont gratuites ?
Oui, les modifications ou annulations sont totalement gratuites.
Proposez-vous un remboursement ?
Nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous avez un problème avec votre produit, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Toutefois, pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons rembourser que les articles non ouverts et non utilisés.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si tu souhaites demander un remboursement, contacte-nous via notre page de contact ou en envoyant un e-mail avec ton numéro de commande et la raison de ta demande. Nous traiterons ta demande dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition. Une fois expédiée, elle ne pourra être annulée ou remboursée sauf en cas de problème avec le produit.
Puis-je retourner mon produit si je change d’avis ?
Nos produits étant des articles d’hygiène et de soin personnel, nous ne pouvons pas accepter les retours des produits ouverts ou utilisés pour des raisons de santé et de sécurité. Si votre produit est encore scellé et dans son emballage d’origine, contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception de votre commande pour organiser un retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois la demande de remboursement approuvée, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur ton compte.
Puis-je obtenir un remboursement si ma commande a été endommagée pendant la livraison ?
Oui, si ta commande arrive endommagée, contacte-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement.
Puis-je échanger un produit au lieu d'obtenir un remboursement ?
Pas pour l'instant, nous travaillons sur cela pour proposer la meilleure expérience client.
Que faire si je rencontre des problèmes avec mon remboursement ?
Si tu rencontres des problèmes avec ton remboursement, contacte-nous immédiatement et nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais.